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顾客要求退款客服该如何处理

吴亮律师2025-07-02杭州市余杭区律师网

应先反馈客服处理退款,确保合规。依据《消费者权益保护法》,商家需保障消费者退款权利,不及时处理可能导致消费者投诉、法律纠纷及信誉损失。
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处理退款常见方式有协商、投诉、法律途径。优先与顾客协商,协商无果可拨打客服热线投诉,必要时报警或诉讼。
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顾客要求退款,客服应:1. 立即响应,了解原因;2. 核实情况,符合退款条件即刻办理;3. 有争议时,耐心解释并提供解决方案;4. 若顾客坚持,可引导其通过官方渠道投诉或寻求法律帮助。

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